Les représentants de télévente travaillent au sein d’une équipe de vente. Ils contactent directement les clients par téléphone pour effectuer des ventes ou soutenir des représentants sur le terrain en fixant des rendez-vous ou en qualifiant des prospects. Un représentant de télévente efficace génère des ventes répétées grâce à de solides relations clients en se concentrant sur les désirs et les besoins des clients, plutôt que d’utiliser des techniques de vente à haute pression. Voici les 4 devoirs des représentants de télévente.
Génération de leads
La génération de leads est une activité importante qui influence le succès de l’équipe de télévente et de l’équipe de vente sur le terrain. Les représentants de télévente contactent les prospects qui ont répondu à une campagne de publicité ou de télémarketing. Les représentants posent aux candidats potentiels des questions éligibles sur leur intérêt pour un produit afin de déterminer leur probabilité d’acheter. Ils transmettent les pistes qualifiées aux représentants des ventes sur le terrain ou aux autres membres de l’équipe de télévente pour assurer le suivi. Cela augmente le nombre de prospects de qualité et permet aux représentants commerciaux de se concentrer sur la vente.
Les ventes directes
Les représentants de télévente contactent les clients existants et les nouveaux prospects pour tenter de vendre des produits ou des services. Ils utilisent une base de données pour identifier les clients ayant acheté un produit dans le passé ou des prospects dont les profils indiquent qu’ils sont susceptibles d’acheter. Les représentants peuvent utiliser un script pour poser des questions de qualification à leurs contacts. Mais aussi pour présenter les fonctionnalités et les avantages du produit. Ils utilisent également un script qui fournit des réponses aux objections courantes que les contacts peuvent soulever. L’utilisation d’une équipe de télévente pour vendre directement aux clients peut augmenter les ventes et réduire le coût des ventes, par rapport au coût équivalent d’une équipe de vente sur le terrain.
Commande en cours de traitement
Les directeurs des ventes peuvent également utiliser leur équipe de télévente pour traiter les commandes répétées de produits de faible valeur provenant de clients existants. Cela peut réduire le temps passé par une équipe de vente sur le terrain, ce qui lui laisse plus de temps pour se concentrer sur le développement de nouvelles affaires. Les représentants de télévente peuvent offrir aux clients des produits ou services supplémentaires lorsqu’ils appellent pour passer des commandes. Ils utilisent des scripts qui incluent des invites sur des produits ou services pertinents. Les ventes croisées augmentent les ventes et les bénéfices, en plus d’améliorer la productivité des représentants de télévente.
Service Clients en télévente
Les représentants de téléventes effectuent d’importantes tâches de service à la clientèle. Ils appellent les clients pour vérifier leurs coordonnées et mettre à jour les enregistrements de contact. Ils informent également les clients sur les nouveaux produits. Mais aussi sur les promotions qui correspondent à leurs besoins ou à leurs préférences. Si les clients ont des questions sur la livraison ou la qualité des produits, les téléventes traitent les demandes. Ils peuvent également contacter les clients après une vente pour vérifier qu’ils sont satisfaits de leur achat. Les appels de service client aident à améliorer les relations client et à fidéliser davantage les clients.